Qual è il costo della spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini spediti negli Stati Uniti, indipendentemente dalle dimensioni dell'ordine. Per la massima tranquillità, offriamo anche la "spedizione tracciata" al costo nominale di 6,49 USD (8,91 CAD), in modo da poter tracciare l'ordine dal nostro magazzino fino alla porta di casa.

Quanto tempo occorre per la consegna?

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro 24 ore dall'invio. Tuttavia, gli ordini effettuati durante i fine settimana o i giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Una volta spediti dal nostro magazzino, la maggior parte degli ordini viene consegnata entro 10-15 giorni lavorativi.

Come posso utilizzare il codice coupon?

È possibile utilizzare il codice coupon di sconto al momento del check-out durante l'ordine.

Selezionate i prodotti che desiderate ordinare dal nostro sito web. Una volta terminata la selezione dei prodotti, andare su "IL MIO CARRELLO". A questo punto, inserire il codice del buono sconto che si desidera utilizzare, fare clic sul pulsante "APPLICA" e lo sconto verrà applicato al totale dell'ordine.

Gli acquisti con voi sono sicuri?

Sì, fare acquisti con noi è sicuro. Utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) che cripta lo scambio di informazioni durante tutte le transazioni. Quando comunicate con il nostro sito web, tutti i dati vengono crittografati dal vostro browser al server del nostro sito. Il nostro sito web impedisce a terzi di intercettare la vostra comunicazione con la nostra pagina web, impedendo così la violazione dei dati.

Come mi informerete del mio ordine?

Non appena effettuerete un ordine su bestvetcare.com, vi invieremo un'e-mail (fattura dell'ordine) di conferma della ricezione dell'acquisto con i dettagli dell'ordine. Quando l'ordine viene spedito, vi invieremo una conferma di spedizione con i dettagli dell'ordine.

I prodotti saranno gli stessi visualizzati sul sito web?

Sì, i prodotti ricevuti saranno identici a quelli ordinati. Tuttavia, a seguito di un cambiamento del fornitore o di un miglioramento del prodotto, la confezione potrebbe essere diversa, ma il prodotto all'interno sarà identico a quello ordinato.

Come posso restituire un ordine o cambiare un prodotto?

In caso di restituzione, chiamateci al numero verde 1-888-860-3208 o inviateci un'e-mail a support@bestvetcare.com entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine e ritireremo i prodotti non aperti senza fare domande. Per cambiare i prodotti, chiamarci è la soluzione migliore, in quanto i nostri addetti all'assistenza clienti vi aiuteranno a trovare il prodotto più adatto al vostro animale domestico.

Riceverò un rimborso completo al momento della restituzione dell'ordine?

Sì, riceverete un rimborso completo per i prodotti restituiti. Tutti i rimborsi vengono elaborati con la stessa modalità di pagamento con cui è stato effettuato l'ordine. Ci vogliono circa 4-5 giorni lavorativi perché il rimborso compaia sul vostro conto a partire dalla data di elaborazione.

Seguite un processo automatico di restituzione e rimborso?

Accettiamo solo resi autorizzati. I clienti sono pregati di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire un prodotto per ottenere l'indirizzo e il numero di autorizzazione al reso (RAN). Il RAN è essenziale per il rimborso. Vi chiediamo di NON rispedire i prodotti senza averci contattato. Una volta effettuato il reso, si prega di condividere il numero di tracciamento dell'ordine restituito, altrimenti il rimborso verrà elaborato una volta ricevuto il reso presso la nostra struttura.

Ho problemi ad accedere al mio carrello. Potete aiutarmi per favore?

Controllare l'impostazione dei cookie sul proprio computer. I cookie possono scadere e questo potrebbe essere il motivo per cui non si riesce ad accedere al carrello. Se ciò non dovesse essere d'aiuto, si prega di chiamare il nostro numero verde 1-888-860-3208 (lun-ven dalle 9:00 alle 21:00 CST / sab dalle 9:00 alle 18:00 CST).

Il vostro sito rifiuta la mia carta. Potete risolvere il problema?

Se la carta viene rifiutata più di una volta durante l'ordine, potrebbe esserci una restrizione sulla carta. Alcune società di carte di credito richiedono l'approvazione preventiva per effettuare transazioni internazionali. Quindi, contattatele in anticipo e richiedete di elaborare le vostre transazioni con bestvetcare.com.

Perché devo pagare la "tassa internazionale" quando effettuo il pagamento?

Poiché la nostra sede si trova al di fuori degli Stati Uniti, a volte le società emittenti di carte di credito addebitano una "tassa internazionale" o una "tassa sulle transazioni estere" sugli acquisti effettuati presso di noi. Consigliamo ai clienti di verificare con le loro banche se vi fanno pagare queste tariffe e di evitare di utilizzare metodi di pagamento che applicano tali commissioni.

Avete una politica sulla privacy?

Sì, abbiamo una politica sulla privacy che si basa sulla legge sulla privacy. Ci atteniamo rigorosamente a questi termini e salvaguardiamo le informazioni dei nostri clienti. Non condividiamo alcuna informazione con terzi. Per maggiori dettagli in merito, è possibile leggere la nostra "Politica sulla privacy".

A volte le immagini sul sito web sono diverse dai prodotti ricevuti, perché?

Tutte le immagini dei prodotti mostrate sul nostro sito web sono solo a scopo illustrativo. Le confezioni effettive dei prodotti possono variare a causa di miglioramenti dei prodotti o di cambiamenti dei fornitori. A volte, a causa di differenze nei monitor, i colori delle confezioni dei prodotti possono apparire diversi da quelli mostrati sul sito. Alcuni prodotti possono avere solo immagini associate, a scopo di riferimento.